有这样一位女民警，她平凡而坚强，内敛而细腻，从她走上警察岗位起，她就在平凡的工作岗位上默默耕耘，既不惊天也不动地，却在工作中处处彰显着她的可贵精神和爱民情愫。她，就是医药高新区分局（高港分局）出入境（政务服务）管理大队二中队中队长孙丽华。

孙丽华，女，汉族，现任医药高新区分局（高港分局）出入境（政务服务）管理大队二中队中队长。从警18年，她先后荣获“首席窗口接待民警”、区“三八红旗手”“泰州文明职工”“泰州最美警察”、2022年“最美泰州人—巾帼奋斗者”等称号。

细心周到 群众眼中的贴心人

窗口工作形式单一，事情繁多琐碎，但孙丽华从不因工作单一而懈怠，也不因业务繁琐杂乱而退缩，始终将心比心，想群众所需，急群众所急，把群众的每一例咨询、每一个申请做好。

从警以来，孙丽华累计受理、审核、审批窗口各类业务10.6万余起，线上线下答复各类咨询求助6.1万余次，为辖区重点企业、高层次人才和特殊群体特事特办急事急办4000余次，整理各类档案3700余册。在她和同事们的共同努力下，出入境窗口平均办证时间由原来8分钟缩短至2分钟，办事更加高效舒适便捷，进一步方便和满足了人民群众的办证需求；在她的提议下，在窗口增设提示牌，提供老花镜、便民小药箱、雨伞等物品，为办事群众带来了实实在在的便利。这些微不足道的小事，却给办事群众带来了良好的办事体验，常有周边市区的群众驱车赶来办证，因为他们听说医药高新区分局（高港分局）窗口办事效率高，服务好。

孙丽华积极推进公安“放管服”系列改革创新，不断优化窗口办事流程，实现窗口“一条龙”服务，先后推行“1号绿色通道”“高峰延时服务”“6+1预约服务”“容缺受理机制”“老年人服务专窗”“营商服务专岗”等一系列便民利企的服务措施，为辖区经济社会发展营造了优质高效的服务环境，所在窗口办事交结率达100%，对涉及群众回访满意率达100%，无一起群众投诉上访事件。

兢兢业业 领导眼中的实干家

医药高新区（高港区）是国家海外高层次人才创新创业基地，为全力服务地区经济社会转型升级，2013年初，分局出入境管理大队率先将涉及公安的行政审核审批项目整合。2013年7月，分局挑选了有8年户籍窗口工作经验的孙丽华到出入境管理大队工作。

那段时间，学习成为她专注的核心。窗口工作量大而繁杂，孙丽华牺牲业余陪伴自己女儿的时间，“泡”业务书、“复盘”历年档案材料、虚心向经验丰富的老同志请教，通过坚持不懈理论学习及大大小小的窗口业务实践、疑难解答，1个月后她啃下了“硬骨头”，做到法律法规、政策“一口清”，成为了具有医药高新区（高港区）特色的复合型窗口人才，不少同事钦佩地戏称她“学霸中的学霸”。在日常管理中，孙丽华事无巨细、张弛有度，用自己的一丝不苟操持着出入境窗口这个“大家”；考勤考核离不开她的仔细登记，经验报告少不了她的认真撰写，服务窗口总有她忙碌的身影，窗口接待大厅里，哪里有需要她就出现在哪里。

在孙丽华的影响下，出入境全体人员经手办结的各类审核、审批实现了“零差错”，更是“火眼金睛”地在审核审批中发现案件线索21起，其中5起被立刑事案件，阻止骗办证件6起。凭借过硬的业务素质和管理能力，出入境窗口先后被评为“泰州市青年文明号”“泰州市文明单位”“泰州市巾帼文明岗”“泰州市十大巾帼文明志愿服务先锋队”“全市公安机关及高新区社会管理创新奖”“江苏省公安机关窗口服务示范单位”“江苏省巾帼文明岗”等。

勇当先锋 家人眼中的女“超人”

疫情发生以来，孙丽华把牢“外防输入，内防反弹”的总基调，在保证疫情期间窗口服务的同时，严格做好办证大厅内部安全管理，明确主体责任，拧紧责任链条，以最高标准、最严措施，为人民群众和工作人员的身体健康筑牢安全屏障。她还克服孩子年幼等困难，多次主动报名投身于抗疫最前沿，坚持每天五点多起床上岗，查验证件、登记进出车辆信息。2019年11月，孙丽华脚部做了手术，因为伤口大，走路有障碍，家人朋友都劝她请病假卧床休息。但是正值年底，孙丽华毅然放弃了休息，网购了一副拐杖，靠着拐杖便又投入到年底忙碌的工作中去了，成了公安行政服务中心一名罕见的“瘸子警官”。

从警18年来，她真正陪伴父母、爱人、孩子的时间很少，在这个行业里，女民警同男民警一样都需要克服各种困难来诠释警察的内涵。家人对她也有过抱怨，但最终她对这份职业的热爱和坚持还是打动了他们，给予她支持和理解。

窗口无小事，它对于每个来办事的群众都是大事，“我要做、我能做的就是真心实意为群众解决问题，不分份内份外，能做就做、能帮就帮。”这是她始终坚守的信条，也是她一直践行的庄严承诺。